El conflicto es tan antiguo como nuestro planeta tierra, dado que los los científicos narran que la teoría del origen Universo (BIG-BANG) partió desde la concentración del universo en un ínfimo y a su vez infinitamente pequeño punto que albergaba toda la materia y luego explotó generando un caos para después enfriarse a medida que se expandía.
El ser humano, como ser holístico del mismo universo y a su vez pensante se enfrenta a menudo a conflictos personales o sociales, lo que implica la búsqueda permanente de soluciones para no incurrir en agresiones o rendiciones.
The Conflict Resolution Network (CRN), sociedad sin animo de lucro con domicilio en Australia ha compilado 12 reglas de oro o técnicas que fácilmente se pueden aplicar a cualquier tipo de conflictos que nazcan de las relaciones interpersonales, y que son indispensables porque en la medida que se tiene en cuenta su uso constante se vuelve inconsciente logrando la transformación de sociedades y del mismo individuo.
1. Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas.
¿Cuáles son mis necesidades reales? ¿Cuáles son las de la otra parte? ¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?.
2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.
¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de centrarme en «lo que
debería ser»,
¿soy capaz de ver posibilidades en «lo que es» en realidad?.
3. Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos.
¿Cómo me sentiría en el lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he escuchado realmente? ¿Saben que les estoy escuchando?.
4. Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el problema.
¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles?
¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero-ro que está bien o mal?
5. Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta.
¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? ¿Lo están haciendo ellos? En lugar de
enfrentarnos mutuamente: ¿es posible que cooperemos?
6. Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas.
¿Qué es lo que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos? ¿Mejorará la situación si les digo cómo me siento?
¿Qué deseo que cambie? ¿He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de
castigar al otro? ¿Qué puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? (por
ejemplo, exponerlos por escrito, hablar con un amigo, desahogarse con la
almohada).
7. Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolución para todos los implicados. ¿Deseo realmente resolver el conflicto? ¿Es causado mi resentimiento por algo que ha ocurrido en el pasado que todavía no he logrado superar? ¿O por algo que no he reconocido como una necesidad? ¿O por algo que me desagrada en ellos porque no lo aceptaría en mí mismo?
8. Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas en el conflicto y señale sus necesidades y preocupaciones.
¿En qué consiste el problema, el tema o el conflicto? ¿Quiénes son las partes importantes?
Escriba una por una de las necesidades de cada implicado (por ejemplo, cuales son los
intereses que se ocultan tras el problema).
9. Diseño de alternativas: diseñe una amplia gama de opciones que no se hayan debatido o justificado hasta ese momento.
¿Cuáles son todas las posibilidades? No las juzgue todavía. Incluso lo que parece imposible puede inspirar ideas útiles. ¿Cuáles son las opciones que nos satisfacen más a las partes implicadas?
10. Negociación: proponga ofertas justas, equitativas y con sentido común.
¿Qué es lo que deseo conseguir? Explique con claridad el resultado general que espera, aunque puede ser que cambie de opinión una vez que haya conseguido lo que pretendía.
11. Mediación: explique la trascendencia de la opción de que intervenga una tercera parte imparcial y objetiva.
Como parte implicada: ¿podemos resolver este asunto entre nosotros o necesitamos que intervenga una tercera persona neutral?
a. Como mediador: ¿es este un papel apropiado para mí? Si es así: ¿cómo voy a exponer y explicar mi papel a ambas partes? ¿Puedo favorecer el ambiente adecuado para que los implicados se abran, se entiendan entre sí y alcancen sus propias soluciones? ¿Qué puede ayudar a que esto suceda?
12. Ampliar las perspectivas: analice las soluciones actuales en función de su influencia sobre el contexto amplio, más allá del tema concreto en cuestión.
¿Estoy teniendo en cuenta el panorama completo en lugar de únicamente mi punto de vista? ¿Qué efectos puede producir esto más allá de lo inmediato? (por ejemplo, su efecto sobre otros grupos o personas) ¿Hacia dónde nos puede llevar esto en el futuro?
Su autora, Stella Cornelius (4 Dic 1919–20 Dic 2010), fué una psicóloga dedicada a la paz, la resolución de conflictos y a cuestiones de justicia social. Su principal contribución a la paz mundial fué haber logrado que el acceso a capacitaciones para resolver conflictos se haya convertido en algo ampliamente accesible a las personas como los lugares de trabajo, universidades, escuelas, organizaciones comunitarias y a personas individualmente. Por su especial trabajo le fué otorgada la Orden de Imperio Británico (1979), la Orden de Australia (1987), y un Doctorado Honorario en Letras (1999). Ella es reconocida como una Mensajera de Paz de las Naciones Unidas.
Victor Manuel Ríos Mercado
Abogado Magister en Derechos Humanos
Instituto Europeo Campus Stellae de España
Whatsapp: (316) 2849211-(300) 8189898
Colombia-Sur América
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